Verkäuferarbeitsplatz
Der integrierte Verkäuferarbeitsplatz unterstützt im Automobilhandel die Abwicklung aller Neuwagenprozesse am Point of Sales: Beziehungsaufbau – Fahrzeugkonfiguration inklusive Kalkulation von Finanz- und After-Sales-Dienstleistungen – Bewertung von Inzahlungnahmen – Angebotserstellung – Fahrzeugbestellung – Fahrzeugauslieferung – Nachkaufbetreuung.
Weitere wichtige Bestandteile eines Verkäuferarbeitsplatzes sind Terminkalender, Aktivitätenmanagement sowie eine umfangreiche Interessenten- und Kundenverwaltung. Durch Schnittstellen zu den relevanten Handels- und Werkssystemen wie Dealer-Management-Systeme oder Online-Ordering wird die Integration sichergestellt. Außerdem stellt die Fähigkeit der Datensynchronisation nach Offline-Einsätzen einen deutlichen Mehrwert dar – gerade im Geschäft mit gewerblichen Kunden.
Auf Managementebene ermöglichen spezifische Reportingfunktionen Transparenz über sämtliche Verkaufsaktivitäten und -ergebnisse. Anhand dieser Daten lassen sich gezielte Maßnahmen ableiten, um die Verkaufseffizienz zu erhöhen.
Erfahrung mit dem Aufbau von Verkäuferarbeitsplätzen
NTT DATA hat in Konzeption und Realisierung von integrierten Verkäuferarbeitsplätzen breite Erfahrung. So haben wir zum Beispiel die BMW Group beim Aufbau des Verkäuferarbeitsplatzes „Sales Assistant 3“ erfolgreich unterstützt: Die Software wurde von NTT DATA entwickelt und in enger Abstimmung mit dem Kunden über die Jahre weiter ausgebaut. Unser Beitrag erstreckte sich von fachlicher und technischer Konzeption einschließlich Screendesign über Implementierung und Integration in die bestehende Prozess- und Systemlandschaft bis hin zur Inbetriebnahme. Aktuell werden weitere Anforderungen wie die Internationalisierung durch länderspezifische Anpassungen sowie Wartungs- und Supportaufträge umgesetzt.
Höhere Beratungsqualität – besseres Cross-Selling
Die Integration von Prozessen und Informationen erhöht die Beratungsqualität und -effizienz im Verkaufsgespräch und steigert signifikant das Cross-Selling. Dabei sind Potenziale insbesondere hinsichtlich der Vermarktung von Dienstleistungen vorhanden. Zudem wird gegenüber dem (potenziellen) Kunden ein kompetenter und markenadäquater Auftritt gewährleistet.
