NTT DATA bietet Ihnen fachliche und IT-technische Unterstützung für die erfolgreiche Akquise, Bindung und Betreuung Ihrer Kunden. Ebenso sind wir Ihr Partner für Kundendatenmanagement und Vertriebskennzahlenmessung.

Für einen erfolgreichen Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen brauchen Autohändler exakt auf ihre Anforderungen zugeschnittene IT-Lösungen – unter anderem um die Aktivitäten am Point of Sale effizient und zielgerichtet mit den Programmen auf Wholesale- und Herstellerebene zu integrieren. 

Die fachliche und IT-technische Unterstützung von NTT DATA erstreckt sich im Retail CRM von Kundenakquise und Kundenbindung über Kundenbetreuung und Kundendatenmanagement bis hin zu Möglichkeiten für Messung und Steuerung von Kundenkontakten anhand von Vertriebskennzahlen.

Erfolgreiche Kundenakquise und Kundenbindung

Mit langjähriger Erfahrung und gleichermaßen hoher Automotive- wie IT-Kompetenz unterstützt NTT DATA bei Kundenakquise und Kundenbindung. Das Ergebnis: mehr Neukunden und höhere Kundenloyalität durch Intensivierung der Kundenkontakte sowie aktive Beziehungspflege in einem definierten Betreuungszyklus.  

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Unsere Unterstützung bei Kundenakquise und Kundenbindung für Autohäuser

• Definition spezifischer Betreuungszyklen für Kundengruppen 
• Automatische Termingenerierung im Betreuungszyklus und Monitoring der Termine zur Entlastung des Verkäufers 
• Unterstützung von Marketingaktionen – angefangen von Definition der Aktion über Kundenauswahl und gezielte Ansprache bis hin zur Nachbearbeitung 
• Generierung spezifischer Kundenansprachen mit Einbeziehung von Verkäufer und Zusatzinformationen

Aktive Kundenbetreuung

NTT DATA hilft die Kundenbetreuung zu professionalisieren und damit dem Verkaufspersonal mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt zu schaffen. Konkret unterstützt NTT DATA durch die IT-seitige Automatisierung von Abläufen – zum Beispiel für die Terminplanung von Kontaktaufnahmen und die Dokumentation der Kontaktergebnisse. Damit wird die Transparenz zu neuen und bestehenden Kunden erhöht – über alle Bereiche des Autohauses hinweg. 

Professionelles Kundendatenmanagement 

NTT DATA liefert praxisbewährte IT-Lösungen für ein professionelles Kundendatenmanagement. Damit sind Kundendaten einfach zu erfassen und zu prüfen sowie eine Historie zu erstellen, die sich über alle Kontaktpunkte hinweg erstreckt. Zudem besteht die Möglichkeit des Datenabgleichs mit externen Organisationen (für eine bessere Datenqualität), dem Hersteller (für zentrale Marketingprogramme) und anderen Bereichen am Point-of-Sales (zur Nutzung von Cross-Selling-Potenzialen). 

Exakte Vertriebskennzahlenmessung 

NTT DATA unterstützt Autohersteller und ihre Handelsorganisationen bei der Definition und Messung von Vertriebskennzahlen. Ziel eines solchen Management-Informations-Systems ist, aus den erfassten Kennzahlen konkrete Maßnahmen ableiten zu können. Insbesondere werden dafür Kontaktdaten nach Verkäufern, Filialen und Zeiträumen zu Kennzahlen verdichtet und ausgewertet.